四種管理手段
(1) 、制度為綱：以制度約束人，考核人，教育人。以制度作為管理服務(wù)的綱領(lǐng)，引領(lǐng)、約束、規(guī)范管理
服務(wù)行為。我們?cè)陧?xiàng)目管理服務(wù)中，將采取"內(nèi)外結(jié)合"的方式，建立規(guī)范管理制度。其一，內(nèi)部管理：通過(guò)建立員
工考核制度、員工崗位職責(zé)、員工行為自律等制度，使內(nèi)部管理制化、科學(xué)化、規(guī)范化，加強(qiáng)員工主動(dòng)性與自覺(jué)
性，以此達(dá)到工作的高要求、高標(biāo)準(zhǔn)；其二，對(duì)外服務(wù)：通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程、服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等的編制與
實(shí)施，不斷規(guī)范管理服務(wù)行為，確保管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)與高效。
(2) 、文化為本：以文化引領(lǐng)人、教育人、塑造人。企業(yè)文化如同企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)的靈魂。我司非常
注重企業(yè)文化的建設(shè)，已提煉成特色的鶴成文化。因此，我們將以文化為根本，通過(guò)企業(yè)文化理念的宣貫，引領(lǐng)、
教育企業(yè)員工，鍛造團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感，塑造富有文化內(nèi)涵的新時(shí)代環(huán)衛(wèi)工人，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，
提高機(jī)關(guān)與項(xiàng)目形象；通過(guò)節(jié)日文化、健康文化、休閑文化等活動(dòng)的開(kāi)展，完美展示與詮釋機(jī)關(guān)文化、項(xiàng)目文化、
商業(yè)文化與企業(yè)文化。
(3 )、創(chuàng)新為要：以創(chuàng)新錘煉人，激發(fā)人，豐富人。創(chuàng)新是做好管理服務(wù)的重要保障，我們?cè)诹⒆阒贫�、文化建設(shè)的
基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新為要點(diǎn)，采取建立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度的方法，樹(shù)立、激發(fā)員工創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，群策群力，
形成豐富的創(chuàng)新資源，為管理服務(wù)工作提供可借鑒的創(chuàng)新方法及思路，同時(shí)，也充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，豐富、
提高員工的綜合素質(zhì)。
（4）、培訓(xùn)為重：以培訓(xùn)打造人，增值人，提升人。我司充分認(rèn)識(shí)到人員培訓(xùn)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的重要性，為了高效高質(zhì)
完成服務(wù)任務(wù)，將對(duì)所有新入職員工、在職員工、專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工在不同階段進(jìn)行不同 次的培訓(xùn)，使其熟練掌握理論
和操作技術(shù)，適應(yīng)不同類(lèi)型服務(wù)工作的需要。具體計(jì)劃分職前培訓(xùn)與在職培 訓(xùn)兩個(gè)階段進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容包括端正入
職動(dòng)機(jī)與服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)技能與質(zhì)量水平，增強(qiáng)理性管理意識(shí)與安全作業(yè)意識(shí)等，對(duì)全體員工進(jìn)行全面增值。